Γέφυρες επικοινωνίας με τη γλώσσα και τη φροντίδα
Ένα από τα μεγαλύτερα εμπόδια που αντιμετωπίζουν τα ασυνόδευτα ανήλικα παιδιά που φτάνουν στην Ελλάδα είναι η επικοινωνία. Μέχρι πρόσφατα, πολλά από αυτά τα παιδιά —που μιλούν αραβικά, φαρσί ή ουρντού— δεν μπορούσαν να έχουν πρόσβαση στην ψυχοκοινωνική στήριξη που προσέφερε η Εθνική Γραμμή Παιδιού τού ΕΚΚΑ λόγω γλωσσικού φραγμού.
Με την υποστήριξη των EEA και Norway Grants, το Εθνικό Κέντρο Κοινωνικής Αλληλεγγύης (ΕΚΚΑ) προσέλαβε 13 νέα στελέχη, ανάμεσά τους διερμηνείς, ψυχολόγους, κοινωνικούς λειτουργούς και ειδικούς πληροφορικής. Οι διερμηνείς έκαναν δυνατό για τα παιδιά να εκφράσουν τις πραγματικές τους ανάγκες στη μητρική τους γλώσσα, ενώ οι κοινωνικοί λειτουργοί και οι ψυχολόγοι πρόσφεραν στοχευμένη φροντίδα. Έτσι, η Γραμμή Βοήθειας έγινε πραγματικά πολυπολιτισμική, ανταποκρινόμενη στις ψυχικές, σωματικές και συναισθηματικές ανάγκες των παιδιών με ενσυναίσθηση και αποτελεσματικότητα.
Ενίσχυση της επιχειρησιακής ικανότητας του ΕΚΚΑ
Το νέο προσωπικό εκπαιδεύτηκε εκτενώς από ειδικούς τού ΕΚΚΑ, του Υπουργείου Μετανάστευσης και Ασύλου και του Οργανισμού τής Ευρωπαϊκής Ένωσης για το Άσυλο (EUAA). Η εκπαίδευση περιλάμβανε κρίσιμα θέματα όπως τα νομικά δικαιώματα, η διαπολιτισμική ψυχική υγεία και η διαχείριση δύσκολων περιστατικών. Έτσι δημιουργήθηκε ένα ισχυρό δίκτυο επαγγελματιών με ειδικές δεξιότητες για τη στήριξη των ευάλωτων παιδιών.
Παράλληλα, η Εθνική Γραμμή Προστασίας Παιδιού «1107» απέκτησε αναβαθμισμένο τεχνικό εξοπλισμό. Νέο λογισμικό και υλικό επέτρεψαν την τριμερή επικοινωνία ανάμεσα σε παιδί, διερμηνέα και ψυχολόγο ή κοινωνικό λειτουργό. Επιπλέον, το σύστημα κλήσεων ενσωμάτωσε επιλογές γλώσσας με το πάτημα ενός κουμπιού, δίνοντας άμεση πρόσβαση σε διερμηνεία.
Ευαισθητοποίηση και διάχυση γνώσης
Με την ολοκλήρωση του έργου, στις 22 Απριλίου 2024, οργανώθηκε συνέδριο για να παρουσιαστούν τα αποτελέσματα και η συμβολή των δωρητών. Ειδικοί από το ΕΚΚΑ, τη UNICEF, το Υπουργείο Μετανάστευσης και Ασύλου και το Κέντρο Ημέρας Babel μοιράστηκαν εμπειρίες και καλές πρακτικές. Η ζωντανή μετάδοση στο YouTube προσέλκυσε πάνω από 10.000 θεάσεις αποδεικνύοντας το έντονο ενδιαφέρον της κοινωνίας.
Πραγματικός αντίκτυπος για τα παιδιά
Τα αποτελέσματα ήταν απτά. Σύμφωνα με τα στοιχεία τού ΕΚΚΑ, το 2023 η Γραμμή Παιδιού χειρίστηκε 25% περισσότερες περιπτώσεις σε σχέση με το 2022. Από τον Μάιο 2023 έως τον Απρίλιο 2024, το προσωπικό στήριξε επίσης την Εθνική Μηχανισμό Έκτακτης Ανταπόκρισης (NERM), απαντώντας σε πάνω από 100 επείγουσες κλήσεις ασυνόδευτων παιδιών εκτός ωραρίου.
Πάνω από όλα, το έργο εξασφάλισε ότι παιδιά που μέχρι χθες δεν είχαν φωνή, σήμερα μπορούν να ακουστούν. Με τη γλώσσα, τη φροντίδα και την τεχνολογία, το ΕΚΚΑ έχτισε ένα ισχυρότερο δίχτυ προστασίας για τα πιο ευάλωτα παιδιά στην Ελλάδα.
Enhancing the capacity of National Center for Social Solidarity (EKKA) to manage unaccompanied minors through the effective operation of the National Child Protection Hotline “1107”
Building Bridges Through Language and Care
One of the biggest challenges faced by unaccompanied minors arriving in Greece is communication. Until recently, many of these children—who speak Arabic, Farsi, or Urdu—could not access the psychosocial support offered by EKKA’s National ChildLine because of the language barrier.
With support from the EEA Grants, EKKA recruited 13 new staff members, including interpreters, psychologists, social workers, and IT specialists. The interpreters made it possible for children to express their real needs in their native language, while trained social workers and psychologists offered targeted care. This investment turned the ChildLine into a truly multicultural service that could respond to children’s mental, physical, and emotional concerns with empathy and effectiveness.
Strengthening EKKA’s Operational Capacity
The new personnel received extensive training from EKKA experts, the Ministry of Migration and Asylum, and the European Union Agency for Asylum (EUAA). The sessions covered key topics such as legal rights, intercultural mental health, and case management. This not only equipped staff with specialized skills but also created a strong network of professionals able to support vulnerable children.
At the same time, the National Child Protection Hotline “1107” received a technological upgrade. New hardware and software allowed three-way communication between a child, an interpreter, and a psychologist or social worker. Language selection options were introduced into the call system, making interpretation available at the push of a button.
Raising Awareness and Sharing Knowledge
As the project came to a close, a high-level Conference was organized on 22 April 2024. Experts from EKKA, UNICEF, the Ministry of Migration and Asylum, and Babel Day Center shared experiences and best practices. The event was live-streamed on EKKA’s YouTube channel and attracted over 10,000 viewers—proof of the wide public interest in protecting unaccompanied children.
Real Impact for Children
The results were tangible. According to EKKA’s records, in 2023 the ChildLine handled 25% more children’s cases compared to 2022. From May 2023 to April 2024, staff also supported the Emergency Response Line, responding to more than 100 urgent calls from unaccompanied minors outside NERM’s operating hours.
Above all, the project ensured that children who once had no voice in the system could finally be heard. By combining language access, specialized care, and modern technology, EKKA built a stronger safety net for some of the most vulnerable children in Greece.