Ο Συνήγορος του Πολίτη αποτελεί έναν από τους πιο αξιόπιστους ανεξάρτητους θεσμούς τής χώρας, με αποστολή τη διασφάλιση της δικαιοσύνης, της λογοδοσίας και της ίσης μεταχείρισης για όλους. Χάρη στο έργο αυτό, ο ρόλος του ενισχύθηκε ακόμη περισσότερο — με ιδιαίτερη έμφαση σε όσους κινδυνεύουν περισσότερο από τον κοινωνικό αποκλεισμό, όπως τα παιδιά, οι Ρομά, τα άτομα με αναπηρία και οι κάτοικοι απομακρυσμένων περιοχών.
Διεύρυνση παρουσίας και πρόσβασης
Ένα σημαντικό ορόσημο ήταν η ίδρυση νέου περιφερειακού γραφείου στη Θεσσαλονίκη. Έτσι, οι πολίτες της βόρειας Ελλάδας απέκτησαν πιο εύκολη πρόσβαση στις υπηρεσίες του Συνηγόρου, ενώ παράλληλα ενισχύθηκε η συνεργασία με τις περιφερειακές και δημοτικές αρχές. Επιπλέον, ο Συνήγορος πραγματοποίησε μια φιλόδοξη εθνική εκστρατεία εξωστρέφειας, με 193 επισκέψεις σε όλη την Ελλάδα — πολύ περισσότερες από τον αρχικό στόχο.
Οι επισκέψεις αυτές έφεραν τον θεσμό πιο κοντά στις τοπικές κοινωνίες, ανέδειξαν προβλήματα στην πράξη και ενίσχυσαν τη συνεργασία με τοπικούς φορείς.
Ψηφιακός εκσυγχρονισμός
Το έργο αναβάθμισε και τις ψηφιακές υποδομές του Συνηγόρου. Μια νέα εφαρμογή για κινητά, που κυκλοφόρησε το 2024, δίνει τη δυνατότητα στους πολίτες να υποβάλλουν αναφορές και να παρακολουθούν την πορεία τους μέσω τηλεφώνου. Τα εσωτερικά πληροφοριακά συστήματα αναβαθμίστηκαν για ταχύτερη διαχείριση υποθέσεων, ενώ η ιστοσελίδα και τα ψηφιακά εργαλεία εκσυγχρονίστηκαν για μεγαλύτερη διαφάνεια και προσβασιμότητα.
Ενημέρωση και ευαισθητοποίηση
Η επικοινωνία αποτέλεσε βασικό άξονα του έργου. Σχεδιάστηκε καμπάνια ευαισθητοποίησης, με τίτλο «Δίχτυ προστασίας», μέσω της οποίας υλοποιήθηκαν συνολικά 48 δράσεις, όπως 18 podcasts, 20 σύντομα ενημερωτικά βίντεο, 4 ενημερωτικές συναντήσεις με δημοσιογράφους και 6 περιφερειακές εκδηλώσεις για πολίτες. Μέσα από αυτές τις ενέργειες ενισχύθηκε η γνώση των δικαιωμάτων και του ρόλου του Συνηγόρου στην υπεράσπισή τους, με έμφαση στην προσβασιμότητα ώστε να καλυφθούν και άτομα με περιορισμένες ψηφιακές δεξιότητες ή άλλες ευάλωτες ομάδες.
Ακούστε τα podcasts της καμπάνιας ευαισθητοποίησης και μπείτε σε συζητήσεις που ανοίγουν νέους δρόμους στη διαφάνεια και στη συμμετοχή.
Ενδυνάμωση ικανοτήτων
Η εκπαίδευση υλοποιήθηκε σε πολλαπλά επίπεδα. Περισσότεροι από 1.300 δημόσιοι υπάλληλοι και εκπρόσωποι της κοινωνίας των πολιτών συμμετείχαν σε 22 εργαστήρια, αποκτώντας πρακτική γνώση σε θέματα λογοδοσίας, ίσης μεταχείρισης και κοινωνικής προστασίας. Παράλληλα, 157 στελέχη του Συνηγόρου του Πολίτη έλαβαν στοχευμένη εκπαίδευση σε ζητήματα όπως η διαμεσολάβηση, τα δικαιώματα των παιδιών και η καταπολέμηση των διακρίσεων, με βάση τα ευρωπαϊκά πρότυπα.
Διεθνείς συνεργασίες
Το έργο ενίσχυσε και τον διεθνή ρόλο του Συνηγόρου. Πραγματοποιήθηκαν 10 συναντήσεις με αντίστοιχους θεσμούς και οργανισμούς, όπως ο Οργανισμός Θεμελιωδών Δικαιωμάτων της ΕΕ (FRA), το Διεθνές Ινστιτούτο Συνηγόρων (IOI) και το Συμβούλιο της Ευρώπης. Μέσα από αυτές τις ανταλλαγές εμπειριών, ο θεσμός υιοθέτησε μια ακόμη πιο έντονη προσέγγιση με βάση τα ανθρώπινα δικαιώματα.
Μόνιμος αντίκτυπος
Όλες αυτές οι δράσεις ενίσχυσαν την ικανότητα του Συνηγόρου να προλαμβάνει και να αντιμετωπίζει φαινόμενα κακοδιοίκησης, ειδικά για όσους πολίτες στο παρελθόν είχαν περιορισμένη πρόσβαση σε μέσα προστασίας. Οι πολίτες έχουν πλέον περισσότερους τρόπους να ζητήσουν υποστήριξη — είτε μέσω του νέου γραφείου στη Θεσσαλονίκη, είτε μέσω τοπικών επισκέψεων, είτε ψηφιακά μέσω της εφαρμογής.
Οι δημόσιες αρχές είναι πιο ευαισθητοποιημένες, το προσωπικό καλύτερα εκπαιδευμένο και οι πολίτες πιο ενημερωμένοι για τα δικαιώματά τους. Το σημαντικότερο όμως είναι ότι ο Συνήγορος του Πολίτη δεν αντιμετωπίζεται πλέον μόνο ως νομική διέξοδος, αλλά και ως μοχλός καλύτερης διακυβέρνησης.
Σήμερα, ο θεσμός είναι πιο γνωστός, πιο προσβάσιμος και πιο ενεργός — και οι πολίτες σε όλη τη χώρα βιώνουν ήδη τα οφέλη.
Greek Ombudsman actions for strengthening good governance, accountability and combating maladministration in the public sector
The Greek Ombudsman has long been one of the country’s most trusted independent authorities, dedicated to ensuring fairness, accountability, and equal treatment for all. Thanks to a recent project, its role has been strengthened — with a particular focus on those most at risk of exclusion, such as children, Roma, persons with disabilities, and residents of remote areas.
Expanding reach and presence
A major milestone was the opening of a new regional office in Thessaloniki. This step gave citizens in Northern Greece easier access to Ombudsman services and promoted deeper engagement with regional and municipal authorities. Beyond this, the Ombudsman undertook an ambitious outreach programme, carrying out 193 working visits across the country — far above its initial target. These visits brought the institution closer to communities, identified problems on the ground, and built practical cooperation with local authorities.
Going digital
The project also modernised the Ombudsman’s digital infrastructure. A new mobile application, launched in 2024, allows citizens to submit complaints and track cases directly from their phones. Internal IT systems were upgraded to support faster case management, while the website and digital tools were redesigned for better accessibility and transparency.
Raising awareness
Outreach and communication were central. An awareness campaign was designed, titled “Safety Net,” through which a total of 48 activities were implemented, including 18 podcasts, 20 short awareness videos, 4 media briefings, and 6 regional citizen events. These efforts promoted knowledge of rights and the Ombudsman’s role in protecting them, using accessible formats to reach diverse audiences — including people with limited digital skills and vulnerable groups.
Explore a range of related videos here.
Building capacity
Training was delivered on multiple levels. More than 1,300 civil servants and civil society representatives joined 22 workshops, gaining practical knowledge on accountability, equal treatment, and social protection. At the same time, 157 Ombudsman staff received targeted training on issues ranging from mediation to children’s rights and anti-discrimination standards, all grounded in European practices.
Connecting internationally
The project also strengthened the Ombudsman’s international role. Ten meetings were held with peer institutions, such as the EU Agency for Fundamental Rights (FRA), the International Ombudsman Institute (IOI), and the Council of Europe. These exchanges brought in fresh perspectives and reinforced a rights-based approach across the Ombudsman’s work.
Lasting impact
Together, these activities expanded the Ombudsman’s visibility, reach, and effectiveness. Citizens now have more ways to seek support — whether in person at the new Thessaloniki office, through local visits, or digitally via the mobile app. Public authorities are more aware of their obligations, staff are better equipped to handle complex cases, and civil society actors are stronger partners in promoting equal treatment.
Most importantly, the Ombudsman is increasingly seen not just as a legal recourse, but as an enabler of better governance. By being closer to the people, more accessible, and more proactive, the institution is helping build a fairer, more transparent, and more accountable public administration in Greece.
